1. PRAZO DE DESISTÊNCIA

Você tem um prazo de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido para exercer seu direito de desistência. Após esse prazo, não poderemos, infelizmente, proceder com um reembolso ou uma devolução.

O direito de desistência se aplica sem obrigação de justificativa e termina 14 dias após o recebimento físico do seu pedido por você ou por um terceiro designado (exceto o transportador). No caso de um pedido contendo vários itens entregues separadamente, esse prazo começa a contar a partir do recebimento do último item.

Condições de devolução:

• O item devolvido deve estar em seu estado original, não usado, não utilizado, com as etiquetas intactas e em sua embalagem original.
• Você deve fornecer uma prova de compra (ex.: recibo, confirmação do pedido).

Solicitação de devolução:
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em contact@zolivio.com.

Se sua solicitação for aceita, forneceremos uma etiqueta de devolução, bem como as instruções de envio. Qualquer item devolvido sem solicitação prévia não será aceito.

Para qualquer dúvida, você pode nos contatar em contact@zolivio.com.

2. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

Para exercer seu direito de desistência, você deve nos informar sua decisão por e-mail para contact@zolivio.com, especificando claramente seu pedido.

Custos de devolução:

• Os custos de devolução são de sua responsabilidade.
• O prazo de recebimento de uma troca pode variar dependendo da sua localização.

Itens de valor:
Se seu item tiver um valor superior a 75 $, recomendamos:

• usar um serviço de entrega com rastreamento,
• ou contratar um seguro de envio.

Não podemos garantir o recebimento do seu item devolvido.

3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Para exercer seu direito de cancelamento dentro do prazo, você deve enviar sua solicitação antes do final do período de desistência, que começa a contar a partir do momento em que o item é entregue ao transportador.

Condições de elegibilidade para devolução:

• O item deve estar sem uso, em seu estado original e em sua embalagem original.
• Uma prova de compra é necessária para qualquer solicitação de devolução.

Artigos danificados e problemas relacionados ao seu pedido

É imperativo verificar seu pedido assim que recebê-lo. Em caso de artigo defeituoso, danificado ou não conforme com seu pedido, entre em contato conosco imediatamente para que possamos examinar o problema e oferecer uma solução o mais rápido possível.

Artigos não retornáveis

Alguns artigos não podem ser retornados nem reembolsados, incluindo:

• Produtos perecíveis (alimentos, flores, plantas).
• Produtos personalizados (pedidos especiais, artigos sob medida).
• Produtos de cuidados pessoais (cosméticos, itens de higiene).
• Materiais e produtos perigosos, líquidos, gases e substâncias inflamáveis.

Para qualquer dúvida sobre um artigo específico, entre em contato conosco antes de iniciar um retorno.

Trocas

Se você deseja trocar um artigo por um modelo diferente, recomendamos que faça um novo pedido e efetue o retorno do produto inicialmente solicitado.

4. RETORNO DOS PRODUTOS

Para processar um retorno, é necessário fornecer um comprovante de compra (recibo ou confirmação do pedido). Após entrar em contato conosco por e-mail, enviaremos o endereço de retorno para onde você deve enviar seu artigo. As despesas de retorno são de responsabilidade do cliente.

5. REEMBOLSO

Se sua solicitação de reembolso estiver de acordo com nossa política, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, exceto as taxas de entrega adicionais relacionadas a um método de envio diferente da entrega padrão gratuita oferecida em nosso site. O reembolso será efetuado em um prazo máximo de 14 dias após o recebimento de sua solicitação.

Validação do reembolso

Assim que recebermos seu retorno, o Vendedor inspecionará o artigo devolvido. Você será informado(a) sobre a aceitação ou recusa do reembolso. Se sua solicitação for aprovada, o valor correspondente será automaticamente creditado de volta na conta vinculada ao seu método de pagamento inicial, salvo disposição em contrário acordada. Nenhuma taxa será cobrada para o reembolso.

Prazo de processamento dos reembolsos

Se você não vir o reembolso aparecer imediatamente em sua conta bancária, por favor:

1. Verifique sua conta bancária.
2. Entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito (os prazos de processamento podem variar).
3. Entre em contato com seu banco.

Se, após essas verificações, você ainda não tiver recebido seu reembolso, entre em contato conosco em contact@zolivio.com.

Artigos em promoção

Os artigos em promoção seguem as mesmas condições de devolução e reembolso que os artigos não promocionais.

Trocas

As trocas são possíveis para todos os artigos, incluindo aqueles danificados ou que apresentam um problema de tamanho. Apenas os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

Para iniciar uma troca, entre em contato conosco em contact@zolivio.com.

Presentes

• Se o artigo devolvido foi comprado como presente e foi enviado diretamente a você, um crédito de presente equivalente ao valor da devolução será atribuído a você na forma de um vale-presente.
• Se o artigo não foi marcado como presente na compra ou se o destinatário original escolheu lhe dar o artigo após recebê-lo, o reembolso será feito diretamente em sua conta.