EXPEDIÇÃO / ENTREGA
PRAZOS DE ENTREGA
Nos comprometemos a processar seus pedidos em 1 a 2 dias úteis. No entanto, em períodos de alta demanda, esse prazo pode ser ligeiramente prolongado, e pedimos desculpas antecipadamente. Os prazos de entrega padrão variam de 7 a 12 dias.
TAXAS DE EXPEDIÇÃO
A entrega é gratuita a partir do valor indicado no seu carrinho.
DESTINOS DE ENVIO
Enviamos para todo o mundo. É possível que alguns países não possam aproveitar nossas ofertas, e pedimos desculpas antecipadamente.
DADOS INCORRETOS OU ALTERADOS
Agradecemos se você puder nos contatar imediatamente pelo e-mail de contato localizado na parte inferior do site para que possamos modificar seu pedido a tempo. Se o pacote já foi enviado, infelizmente não poderemos fazer alterações. Se o produto for devolvido, entraremos em contato para decidir o que fazer. Por favor, note que as despesas de envio não serão reembolsadas.
RASTREAMENTO DE PACOTES
Oferecemos envio rastreado para cada pedido. Você pode acompanhar o progresso do seu pacote diretamente na nossa página "Rastrear meu pedido" acessível no menu do site. Por favor, note que as informações de rastreamento podem levar de 3 a 5 dias para serem atualizadas no sistema.
PEDIDO NÃO ENTREGUE APÓS 25 DIAS
Pode acontecer que seu pedido demore mais do que o previsto. Infelizmente, não temos controle total sobre o processo de entrega. Por favor, entre em contato conosco por e-mail, e faremos o nosso melhor para resolver o problema.
PEDIDO MARCADO COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO
Se seu pacote foi marcado como entregue, mas você não o recebeu, primeiro verifique com seus vizinhos.
Se 3 dias úteis se passaram desde que seu pacote foi marcado como entregue e você não recebeu seu pedido, entre em contato conosco por e-mail.
TROCAS / DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Confiamos totalmente em nossos produtos, por isso oferecemos um direito de devolução de 14 dias a partir do recebimento do seu pedido, sem nenhum risco para você! A mercadoria deve estar simplesmente não utilizada, em seu estado e embalagem originais.
PRODUTO DEFEITUOSO OU DANIFICADO
Substituímos um item apenas se estiver defeituoso ou danificado. Se nesse caso você desejar trocá-lo pelo mesmo item, deverá nos enviar um e-mail incluindo uma foto ou vídeo do item, informando sua reclamação. Então, entraremos em contato para resolver a situação o mais rápido possível.
REEMBOLSO DE MERCADORIAS
Uma vez que sua devolução for inspecionada, entraremos em contato para proceder com o reembolso. O reembolso será realizado no meio de pagamento utilizado durante sua compra.
FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO
Estamos muito conscientes do impacto em nosso planeta. Como parte de nossos esforços contínuos em sustentabilidade, estamos fazendo mudanças positivas para contribuir para um futuro melhor. Essas mudanças incluem a eliminação de papéis de devolução e faturas dos pedidos nas caixas.
Você verá que não é necessário ter esses documentos, pois eles podem ser enviados por e-mail.
Portanto, faz sentido não incluí-los. Estamos sempre nos esforçando para fazer o que é certo e melhorar nosso impacto no mundo ao nosso redor.
REEMBOLSO EM OUTRA FORMA DE PAGAMENTO
Não, só podemos processar reembolsos para o meio de pagamento original. A única alternativa é oferecer cartões-presente (crédito) pelo valor total do reembolso.
PRAZO DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
Nosso serviço de atendimento ao cliente se compromete a responder seus e-mails em um prazo de 24 a 48 horas. No entanto, por favor, leve em consideração que em períodos de alta demanda, essa espera pode excepcionalmente se estender até uma semana no máximo.
TAMANHO / AJUSTE
CONHECER MEU TAMANHO
Quando você compra roupas conosco, é importante encontrar seu tamanho. É por isso que você encontrará em cada uma das páginas dos nossos produtos um guia de tamanhos fácil de seguir que lhe indicará onde medir. Tudo que você precisa é de uma fita métrica!
Se você tiver outros problemas, não hesite em nos contatar através da nossa página "Contato" ou simplesmente nos envie um e-mail para obter ajuda de um dos membros da nossa equipe.
TIRANDO AS MEDIDAS
Para a medida do busto: posicione a fita métrica no nível do ponto mais alto dos seios.
Para a medida da cintura: posicione a fita métrica na parte mais fina do tronco.
Para a medida do quadril: posicione a fita métrica na parte mais larga do quadril.
Se você estiver entre dois tamanhos, escolha o tamanho maior para um ajuste mais confortável.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco através da nossa página ou simplesmente nos envie um e-mail para obter ajuda de um dos membros da nossa equipe de suporte.
COMPREI O TAMANHO ERRADO
Você comprou uma roupa conosco e ela não serve! Não se preocupe!
Aqui, a troca da sua roupa é possível conhecendo a nossa "Política de trocas e reembolsos". Com a nossa garantia de satisfação ou reembolso, você tem 14 dias para experimentar suas roupas (exceto alguns itens que não podem ser devolvidos).
❗ Entretanto, produtos destinados ao uso íntimo (roupas íntimas, ...) assim como produtos com desconto exclusivo de no mínimo -50% não são reembolsáveis (apenas reembolsos parciais ou devoluções de produtos podem ser realizados dependendo dos casos)
Para solicitar uma devolução ou troca, consulte primeiro a nossa "Política de devolução & reembolso" disponível no menu na parte inferior do site. Em seguida, entre em contato com nossa equipe de suporte que irá guiá-lo durante todo o processo.
ESTOU ENTRE 2 TAMANHOS
Se você se mediu e está entre dois tamanhos, sempre escolha o tamanho maior em vez do menor. Dado que nossas roupas são feitas de um tecido elástico de alta qualidade que se ajusta à silhueta, o tamanho maior deve oferecer um ajuste perfeito e suporte eficaz.
Se você tiver outros problemas, não hesite em nos contatar através da nossa página "Contato" ou simplesmente nos envie um e-mail para obter ajuda de um dos membros da nossa equipe de suporte.
CUIDANDO DAS ROUPAS
Leia a etiqueta de cuidados: Ao fazer isso, você evitará qualquer erro de lavagem, secagem ou passar a ferro em uma configuração errada. Certifique-se de entender o significado dos símbolos.
De maneira geral, siga as seguintes orientações:
- A maioria das nossas roupas esportivas é feita de fibras sintéticas, como nylon, elastano e poliéster. É esse tipo de material que proporciona compressão suficiente e certa elasticidade às nossas roupas. Se a lavagem for configurada para uma temperatura alta, pode danificar e encolher. Outra vantagem da lavagem em baixa temperatura é que ela é sustentável, a alta temperatura desperdiça muita energia!
- Lave as roupas com cores semelhantes, para evitar a transferência de cores durante a lavagem, especialmente para roupas de cores escuras.
- Vire as roupas do avesso (se aplicável). Suas roupas serão melhor limpas, pois o suor, as células mortas e as bactérias se acumulam e causam odores desagradáveis.
- Não use alvejante, não seque em secadora, não passe e não limpe a seco. É preferível secar suas roupas de forma natural para preservar a elasticidade, caso contrário, sua durabilidade será reduzida. Isso também ajuda a reduzir nossas emissões de gases de efeito estufa!
PEDIR
FAZER PEDIDO
Para conseguir fazer um pedido em nosso site, basta:
1. Ir para o seu produto favorito.
2. Selecionar a cor e o tamanho corretos.
3. Verificar a quantidade pedida.
4. Clique no botão "ADICIONAR AO CARRINHO".
5. Revise todos os itens do seu carrinho - se você estiver pronto para finalizar seu pedido, clique em "IR PARA O CAIXA".
6. Finalize seu pedido preenchendo todas as informações necessárias na página de pagamento: Dados do cliente, endereço de entrega, endereço de cobrança, método de entrega, informações de pagamento.
7. Se você tiver um código de desconto, escreva-o na etapa de pagamento.
8. Revise seu pedido mais uma vez, certifique-se de que você recebeu o item correto (produto(s) escolhido(s), quantidade, cor e tamanho).
9. Clique em "Finalizar pedido" para iniciar o processo de envio do seu pacote.
Se você não encontrar a resposta para sua pergunta, entre em contato conosco e teremos prazer em ajudar.
SEGURANÇA DOS PAGAMENTOS ONLINE
A transmissão de dados é criptografada para garantir a segurança das suas informações. Seu pagamento é processado por um parceiro de segurança certificado.
CÓDIGO DE DESCONTO
Os códigos de desconto são sensíveis a maiúsculas, minúsculas e espaços, e apenas um é aplicado por compra.
Você pode aplicá-lo durante o processo de pagamento, no lado direito que descreve seu pedido. Há uma caixa indicando "código de desconto"... Depois de inserir esse código, clique em "Aplicar". Seu valor total será atualizado para refletir o desconto.
MÉTODOS DE PAGAMENTO ACEITOS
Aceitamos cartões de crédito ou débito (VISA, Mastercard, American Express e Maestro), bem como opções de pagamento expresso como Paypal, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. Nossa moeda base é o €; portanto, se você estiver comprando do exterior, certifique-se de conhecer a taxa de câmbio diária da sua moeda no momento da transação.
Você recebeu um cartão-presente pré-pago? Você pode usá-lo para pagar seu pedido.
Também oferecemos uma opção de pagamento posterior através da Klarna. Por favor, note que essas opções NÃO são opções de pagamento expresso como as acima; essas opções de pagamento posterior estão localizadas no final do processo de checkout. É a mesma página onde você tem a possibilidade de pagar com um cartão de crédito ou débito.
Se você encontrar problemas, deve entrar em contato com seu fornecedor de cartão ou nos contatar.
Se você não encontrar a resposta para sua pergunta, envie-nos um e-mail e teremos o prazer em ajudá-lo.
EMAIL DE CONFIRMAÇÃO NÃO RECEBIDO
Por favor, verifique sua caixa de spam antes de nos contatar.
Se o e-mail ainda não foi recebido e você aguardou mais de 15 a 20 minutos após a transação, um membro da equipe terá o prazer de reenviá-lo.
TEMPO DE PROCESSAMENTO DOS PEDIDOS
Os pedidos são processados com base na disponibilidade dos itens, mas também de acordo com a disponibilidade de tamanhos e cores que você pedir.
Durante períodos de alto volume, a disponibilidade dos produtos pode ser alterada durante o processamento do seu pedido.
A maioria dos pedidos feitos de segunda a quinta-feira é processada e enviada de nossos armazéns em um prazo de 1 a 2 dias úteis.
Os pedidos feitos na sexta-feira ou durante o fim de semana serão processados a partir de segunda-feira e enviados de nossos armazéns em um prazo de 2 a 3 dias úteis.
Por favor, note que os pedidos não são processados durante feriados.
ARTIGO EM FALTA
Não se preocupe! Embora reabasteçamos regularmente nosso estoque, pode acontecer de estarmos sem o produto. Se isso acontecer, envie-nos um e-mail e nossa equipe de suporte poderá informá-lo sobre a data da nossa próxima entrega de produtos.
PROMOÇÕES
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